Die Deutsche Telekom AG ist Europas größtes und umsatzstärkstes Telekommunikationsunternehmen. Der Marktführer entwickelte sich in den letzten Jahren vom Monopolisten zum kundenorientierten Dienstleister.
Optimierung des Partnerkonzepts
Jährlich besuchen ca. 60 Millionen Kunden die mehr als 800 Telekom Shops. 30.000 von ihnen befragte der TÜV Saarland 2008 nach ihrer Zufriedenheit. Das Ergebnis: Note 1,74 in der Kategorie »Gesamtzufriedenheit«.
200 der 800 Telekom Shops werden von Lizenzpartnern betrieben. Wir haben das Konzept sowie die Qualität der Zusammenarbeit mit den Lizenznehmern im Auftrag der Deutschen Telekom analysiert und gemeinsam ein zukunftsweisendes Partnersystem entwickelt.